Wie ist es um die Loyalität und Abwanderungs-Tendenz von Mitarbeitenden bestellt? Anhand des Hotel-Loyalitätsindex "HoLoy" sollen Hoteliers dies ermitteln können.
Mit Hilfe des "HoLoy" sollen Führungskräfte erkennen können, wie hoch die Mitarbeiterbindung in unterschiedlichen Bereichen des eigenen Unternehmens ist und anhand welcher strategischen Mittel sie optimiert werden kann.
Der Index basiert auf einer marktforschungsbasierten Methode: Sie gewichtet die Antworten der Mitarbeitenden auf ihre tatsächliche Relevanz und stellt mit statistischen Berechnungen dar, wie wichtig einzelne Leistungen oder Eigenschaften sind, so Repecon, die das Tool mitenwickelt haben. Um zukünftige Handlungsfelder für einzelne Betriebe genau identifizieren zu können, soll die HoLoy-Analyse zudem unterschiedliche Arbeitsbereiche wie Service, Verwaltung, Rezeption und Empfang, Housekeeping und -technik sowie Küche unter die Lupe nehmen. In den einzelnen Bereichen können Mitarbeitende Faktoren wie Unternehmenskultur, Tätigkeit, Zusammenarbeit im Team, Bezahlung und berufliche Entwicklungsmöglichkeiten bewerten.
In einem ersten Pilot-Projekt mit 14 Hotels aus der Kooperation "Exzellente Lernorte" hat die Analyse des Loyalitätsindex dessen Praxistauglichkeit auch in der Hotellerie unter Beweis gestellt, wie die Verantwortlichen mitteilen. Entwickelt wurde die Analyse-Methode von der Cogitaris Gesellschaft für Marktforschung und Repecon.
Die Ergebnisse zeigten unter anderem, dass die Bezahlung oder Work-Life-Balance nicht als größte Problemfelder in der Bindung von Mitarbeitenden definiert. Hingegen zeichnete sich ab, dass sich in den Bereichen der Führungskultur, der Unternehmenskommunikation und den hausinternen Benefits die Mitarbeiterbindung erhöhen lässt.
Die Entwickler geben an, dass der Index ab Frühjahr 2023 im freien Markt jedem Hotel zur eigenen Anwendung zur Verfügung steht.
Quelle: Tophotel.de
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