Loyalty-Programme in der Hotellerie: Chancen und Herausforderungen

Loyalty-Programme stärken die Kundenbindung, bieten Gästen personalisierte Erlebnisse und steigern die Zufriedenheit. Internationale Hotelketten nutzen sie, um Gäste zu belohnen und Provisionen an Buchungsportale zu sparen. 

Laut Carolin Brauer, Geschäftsführerin von QR Quality Reservations, sind Loyalty-Programme zentral für die Markenstärkung und Kundenbindung. Sie ermöglichen es Hotels, Gäste individuell anzusprechen und den Aufenthalt angenehmer zu gestalten. Zudem gewinnen Treueprogramme durch Partnerschaften, wie zwischen Marriott und Emirates oder Accor und Fluggesellschaften, zunehmend an Wert. 

Dennoch ist Vorsicht geboten: Nicht jede Partnerschaft bringt tatsächlich Mehrwert für die Hotelgruppe.  

Quelle: Tophotel 

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